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聚焦主管成长：以 “能力 + 关怀” 双提升培训，践行企业责任担当

为筑牢卫生服务质量根基，强化管理人员综合素养，京卫公司于 2025 年 4 月 19 日至 20 日特邀北京按摩医院内科护士长王威开展“管理能力与人文关怀双提升”专题培训。作为北京护理服务领域的领军企业，京卫公司始终将 “提升行业服务品质、守护群众健康福祉” 视为核心责任，此次培训正是公司以实际行动践行责任、赋能行业的生动体现。

以培训强根基 彰显对服务质量的极致追求

卫生服务行业的核心竞争力，既在于专业能力的硬核支撑，更在于人文关怀的温度传递。京卫公司深耕行业多年，深知管理人员作为服务链条的 “中枢”，其能力直接关系到服务质量的稳定性与客户体验的满意度。为此，公司精准锚定 “管理效能” 与 “人文关怀” 两大核心维度，特邀具有丰富实战经验的王威护士长担任主讲，为管理人员量身定制培训方案。

王威护士长作为北京市中医局 “十最” 护士、资深护理管理专家，以 “精研管理技艺，深化人文关怀” 为核心，将 20 余年的一线管理经验浓缩为 “理论 + 案例 + 实操” 的立体课程。从“质量监督者、团队协调者、应急处理者”的角色定位，到“严管厚爱、及时诚恳”的沟通准则；从新入职人员的基础礼仪培训，到在职人员的复杂病情照护专项提升，课程内容始终紧扣卫生服务场景，既解决“如何管”的技术问题，更回答“为何服务”的初心命题。这种“靶向式”培训设计，彰显了京卫公司对服务质量“零妥协”的追求，更体现了其以专业能力守护群众健康的责任担当。

以关怀筑防线 传递对行业生态的责任坚守

“卫生服务不是简单的技术输出，而是用真心换真情的过程。”培训中，王威护士长的这句话引发了所有参训人员的共鸣。在业务专项强化模块，她通过“护士长每日一茶”、“护士手工笔袋与护手霜”等暖心案例，生动诠释了“爱出者爱返”的人文关怀理念 —— 这不仅是对服务对象的责任，更是对团队成员的尊重。

行业的健康发展离不开“人”的活力，培训特别强调“留人先留心”的管理哲学，引导管理人员从生活关怀、情感支持等细节入手，构建有温度的团队文化。这种对“人”的重视，既是对员工权益的保障，更是对行业人才生态的守护。正如公司负责人在培训总结中所言：“我们不仅要培养会管理的骨干，更要培育懂关怀的同行者。只有让服务者感受到尊重，他们才能将这份温暖传递给每一位被服务者。”

以行动促升级 引领行业责任向纵深发展

培训的价值，最终要落在实践中。此次课程设置的案例探讨环节，聚焦 “护工履约偏差”、“医患沟通梗阻”、“人员留存风险”等行业痛点，王威护士长与参训人员共同拆解问题、推演方案，将理论知识转化为可落地的操作指南。参训管理人员表示，通过培训不仅掌握了“制定质量标准、优化排班机制”等硬技能，更深刻理解了“责任”二字的分量 ——“每一个管理决策，都连着服务对象的信任，连着行业的口碑。”

此次培训既是内部能力的“升级战”，更是推动行业标准化、人性化发展的“动员令”。公司明确表示，将把培训成果转化为服务升级的具体举措：完善护理服务质量监督体系，建立人文关怀长效机制，与行业伙伴共享管理经验。这种“以己之力带动行业共进”的担当，正是京卫公司对企业责任的最佳诠释。

从精准培训筑牢能力根基，到人文关怀守护行业温度，再到开放共享引领行业升级，京卫公司以实际行动证明：责任不是口号，而是融入每一次服务、每一项决策中的坚守。未来，京卫公司将持续以培训为支点，撬动卫生服务质量的全面提升，用专业与温度书写“守护健康”的责任答卷。